A Upgrade Infoshop tem como objetivo a satisfação
permanente do cliente. Para tanto, trabalha com os melhores
fornecedores e principais marcas mundiais no segmento
de alta tecnologia. A segurança na compra e a
credibilidade da relação entre a loja
e o cliente fazem parte do cotidiano da empresa. Pensando
nisso, foi criada, com base no Código de Defesa
do Consumidor, uma Política de Trocas e Devoluções.
Caso não fique totalmente satisfeito com o produto
adquirido, basta seguir os procedimentos descritos neste
documento.
Para evitar qualquer problema no momento da compra,
é preciso ficar atento aos seguintes detalhes:
• Descrição e ficha técnica
do produto que deseja comprar;
• Voltagem do produto (verificar se corresponde
à região onde vai utilizá-lo);
• Ao DDD do aparelho celular (verificar se corresponde
à região onde vai utilizá-lo);
• À linha telefônica, quando for
comprar um modem (verificar se a linha é qualificada);
• A cor do produto (alguns produtos possuem várias
opções de cor; vale ressaltar que as fotos
inseridas no site são meramente ilustrativas);
• Às dimensões do produto (verificar
se há espaço para montar o produto no
local onde vai instalá-lo).
Os produtos são enviados ao cliente da mesma
forma como os fabricantes os encaminham à UpGrade.
Não há qualquer alteração
em nosso Centro de Distribuição. Diante
disso, caso ocorra qualquer uma das hipóteses
abaixo, o cliente deve recusar o recebimento do produto.
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Caso, mesmo com os cuidados tomados pela UpGrade, o
cliente verifique alguma das ocorrências citadas
no produto recebido, ele deve entrar em contato com
a UpGrade num prazo de 72 (setenta e duas) horas.
1. As ocorrências que envolvem troca ou devolução
devem ser comunicadas à Central de Atendimento
ao Cliente.
2. Produto devolvido sem a devida comunicação,
fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios,
será reenviado sem consulta prévia.
Ao optar pela troca, o cliente deve descrever, detalhadamente,
o motivo e enviá-lo para o e-mail sac@upgradeinfoshop.com.br.
O prazo para realizar este procedimento é de
sete dias corridos a contar da data do recebimento do
produto.
No comunicado, o consumidor deve incluir os dados pessoais,
bem como os números de telefone (fixo e celular),
além do melhor horário para contato. A
UpGrade terá o prazer em retornar com a solução
que melhor atenda à necessidade do cliente num
prazo mais curto possível.
Os produtos devolvidos deverão estar na embalagem
original, sem violação do lacre oficial
do fabricante, ou seja, sem nenhuma intervenção
que implique na perda do garantia. A nota fiscal, manual
e todos os acessórios também devem ser
entregues à UpGrade.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO E/OU DESISTÊNCIA
Para devolver um produto por arrependimento e/ou desistência,
as seguintes condições deverão
ser observadas:
• O prazo para desistência da compra do
produto é de até sete dias corridos, a
contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem
original, sem ter sido utilizado, sem violação
do lacre original do fabricante, acompanhado da nota
fiscal, manual e todos os acessórios;
• O produto deverá ser enviado à
UPGRADE INFOSHOP com frete pago pelo comprador.
Após verificar as condições do
produto e constatar que o mesmo encontra-se nas condições
em que foi enviado, será efetuado o estorno ou
crédito do valor do produto junto à administradora
do cartão; ou crédito na conta corrente
do cliente, se for o caso.
Obs.: Todos os produtos passarão por uma análise
e, caso seja constatado algum defeito ou descumprimento
de alguma das condições descritas neste
documento, o produto será devolvido ao cliente.
GARANTIA DIRETA PELA UPGRADE
Na possibilidade do produto adquirido apresentar defeito
após sete dias, a contar da data do recebimento,
o cliente deve recorrer à garantia do fornecedor,
descrita em todos os produtos do site.
O consumidor deve entrar em contato com o fabricante
a fim de comunicar a ocorrência e obter os devidos
esclarecimentos. Outra possibilidade é ir até
uma das Assistências Técnicas credenciadas
pelo próprio fabricante, indicadas no manual.
Caso algum produto tenha a garantia dada pela Upgrade
Infoshop, a loja tem 30 (trinta) dias corridos, a contar
da data do recebimento do produto em nossa empresa,
para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente
à Central de Atendimento.
ATENÇÃO: toda ocorrência
deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento
dentro do prazo estabelecido. Caso o produto seja entregue
sem essa comunicação ou fora do prazo,
será devolvido ao cliente sem consulta prévia.
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